Сегодня, когда любой товар можно купить в любом месте и по любой цене, на первое место выходят отношения с покупателем и формирование лояльности. Лояльный покупатель тратит в среднем на 40% больше нового покупателя, а привлечение постоянных клиентов в пять раз дешевле, а иногда не стоит ничего.