Воркбук «Лояльность»
Этот год показал: лояльность покупателей помогает брендам выживать даже в кризисных условиях.
Что это такое – лояльность?
Это преданность потребителей определенному бренду.
Что это такое – лояльность?
Это преданность потребителей определенному бренду.
“
Есть общее мнение, что лояльные покупатели в среднем тратят на 40% больше. И обходятся дешевле, чем привлечение новых.
А еще лояльные покупатели выступают в качестве амбассадоров бренда, запускают word-of-mouth marketing (проще говоря - сарафанное радио), которое без дополнительных затрат будет работать на привлечение новых клиентов.
Лояльность – это эмоции, которые клиент получает от бренда. Это не просто хороший сервис, но и позитивный клиентский опыт и совпадение ценностей бренда и клиента.
В условиях жесткой конкуренции компании не могут игнорировать работу над повышением лояльности своих клиентов.
А еще лояльные покупатели выступают в качестве амбассадоров бренда, запускают word-of-mouth marketing (проще говоря - сарафанное радио), которое без дополнительных затрат будет работать на привлечение новых клиентов.
Лояльность – это эмоции, которые клиент получает от бренда. Это не просто хороший сервис, но и позитивный клиентский опыт и совпадение ценностей бренда и клиента.
В условиях жесткой конкуренции компании не могут игнорировать работу над повышением лояльности своих клиентов.
Из воркбука вы узнаете:
Что такое лояльность на самом деле?
Почему важно работать с лояльностью и как делать это правильно?
Как сделать, чтобы клиент остался с вашим брендом навсегда?
Что такое «программа лояльности» на самом деле?
О примерах лучших мировых программ лояльности
Какие мифы о лояльности существуют и почему им нельзя верить
- Что такое лояльность на самом деле?
- Почему важно работать с лояльностью и как делать это правильно?
- Как сделать, чтобы клиент остался с вашим брендом навсегда?
- Что такое «программа лояльности» на самом деле?
- О примерах лучших мировых программ лояльности
- Какие мифы о лояльности существуют и почему им нельзя верить
Воркбук вам необходим, если:
- Вы хотите не просто продавать, а выстраивать отношения с покупателем
- Вы хотите давать клиентам больше, чем хороший продукт
- Вы хотите, чтобы ваши покупатели оставались верны вам и вашему продукту даже в условиях кризиса и демпинга цен конкурентов
- Вы хотите научиться управлять лояльностью
- Вы хотите разобраться, что такое клиентский опыт и как его правильно формировать
- Вы хотите понимать, как работает психология продаж в современном мире
- Вы хотите научиться анализировать и измерять лояльность
Хорошим дополнением к воркбуку станет вебинар «Лояльность»
Мои контакты
school@retailactually.com
